Communication interne - Le Web 2.0 pour séduire les jeunes salariés

La communication auprès des plus jeunes collaborateurs passera par des supports interactifs intégrant des technologies Web 2.0. Un éditeur en fait le pari.

Dans les grandes entreprises, le simple affichage mural pour sensibiliser son personnel aux consignes de sécurité ou aux économies d'énergie dans les bureaux est souvent peu efficace. Surtout quand il s'agit de communiquer auprès des jeunes générations habituées aux jeux vidéos et aux réseaux sociaux. C'est du moins le constat de Conscio Technologies, un éditeur de logiciels de sensibilisation et spécialiste des "Serious Game". Fort de son expertise, ce dernier a eu l'idée d'intégrer des fonctionnalités de type Facebook dans la nouvelle version de sa plate-forme collaborative "Sensiwave".

Disponible en mode SaaS [Software as a Service] et destinée aux campagnes de sensibilisation en ligne, cette application riche de supports interactifs se différencie de ses concurrents par une interface ludique et conviviale. L'éditeur, qui fournit ses solutions notamment à certaines entreprises du CAC 40, invite les utilisateurs à lancer des sondages, poster un commentaires ou encore créer des fils de discussion. En retour, les salariés peuvent laisser un commentaire dans une saynète, un quiz ou un portail. Du côté de l'entreprise, cette dernière dispose d'une fonction de modération. A chaque insertion d’un commentaire, le modérateur est automatiquement prévenu et devra accepter ou refuser le commentaire publié. Les animateurs ont également l'opportunité d'inviter les utilisateurs à raconter une anecdote sur le thème de la campagne. Rien de tel pour mobiliser les troupes.

commentcamarche.net 13/11/2009

Facebook & co : l'amitié en réseau ?

Un inconnu apparaît sur votre écran et se présente comme votre ami. De quel type de relation s'agit-il ? Les liens créés sur le Web menacent-ils le lien social ? Non. D'après divers sociologues et psychologues, ils le complètent.

On entend souvent dire qu'il n'y a jamais eu autant d'outils de communication qu'aujourd'hui, mais que, pour autant, nous ne sommes plus capables de communiquer comme autrefois. Bref, beaucoup pensent que les outils de la communication tuent la vraie communication entre les personnes. Mythe ou réalité ?

Ce n'est pas parce qu'on passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux que l'on néglige les contacts réels. D'après des études de sociologie, les plus gros utilisateurs d'Internet sont aussi ceux qui font le plus de rencontres "réelles".

Nous avons, en moyenne, 5 fois plus d'amis qu'il y a 30 ans. Les réseaux auraient des effets anxiolitiques et des effets bénéfiques. Les nouvelles technologies tendent à enrichir et à améliorer la qualité des interactions sociales au lieu de les détruire.

Vous en doutiez ?...

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cerveauetpsycho.fr septembre-Octobre 2009

J'ai fait de belles rencontres gràce au web 2.0 (réseaux sociaux, blog, etc) qui se sont parfois concrétisées par de vraies rencontres, parfois par de simples échanges d'informations, d'impressions, d'émotions... des partenariats aussi, des échanges de services... des amis... C'est formidable de pouvoir être en contact avec autant de gens différents et vivant pas forcément près de chez soi. C'est d'une richesse humaine inouie ! Le web 2.0 est un accélérateur de rencontres, un "bouche à oreille" à vitesse grand "V". L'information circule très vite, nos demandes, nos offres... à condition de savoir utiliser ces nouveaux moyens de communication. Quelques habitudes simples à prendre, un peu de temps, de la patience et l'amour du contact sont les ingrédients indipensables pour avoir des retours plus que positifs.

PNL – Maîtrise de la Communication

Ceux qui maîtrisent la communication :

• Savent ce qu’ils veulent
• Savent parfaitement identifier les réponses qu’ils obtiennent
• Font preuve de toute la flexibilité nécessaire pour modifier leur comportement jusqu’à ce qu’ils obtiennent ce qu’ils veulent

Cela vous ne vous rappelle rien ?...

Les enfants ! Ils sont capables d'une flexibilité impressionnante pour obtenir ce qu’ils veulent. En grandissant, nous perdons ce formidable talent, à moins… d’y travailler un peu.

Je vous rassure. Ces belles théories demandent beaucoup d’entrainement pour maîtriser ces techniques de communication quand elles ne sont pas naturelles… A méditer… A travailler…

PNL – Représentativité des canaux de communication dans la population

Nous utilisons tous les 3 canaux de communication avec une tendance dominante.

Statistiquement, dans la population, on retrouve la répartition suivante :

• Visuels : 60%
• Auditifs : 35%
• Kynesthésique : 5%
  

"Si tu diffères de moi, mon frère, loin de me léser tu m'enrichis." Antoine de Saint-Exupéry

PNL – Le canal kynesthésique

Le Kinesthésique est sensible aux sens : Toucher, Odorat, Goût. Le Toucher est son sens dominant.

Communication et apprentissage :

• Le Kinesthésique a besoin de toucher afin d’établir le contact avec les autres.
• Tout ce qui concerne le visuel se retrouve pour le kinesthésique avec en plus le fait que le kinesthésique a besoin de faire pour apprendre. cette opération peut être mentale
• Capacité de suivre de nouvelles tendances, de rester en prise avec la réalité.
• Aime les sports de contact, l’athlétisme, l’alpinisme…
• Utilise ou fabrique des appareils.
• Il aime le mouvement.
• Besoin d’un environnement confortable.
  

Ses mots préférés :

• Ce que tu dis me touche
• Le bon sens, les pieds sur terre,
• Prendre à cœur,
• Contact,
• Choc, saisir, avoir du flair, amer
• Ressentir, éprouver, sensation.
• Je ne peux pas le sentir
• Etc
  

Son point faible :

• Il a beaucoup de difficulté à rester en place ou à demeurer attentif pendant une longue période.

PNL – Le canal auditif

L’auditif est sensible aux sons. L’ouïe est son sens dominant.

Communication et apprentissage :

• Il est à l'aise avec les mots
• Il transforme les messages visuels et kinesthésiques en mots.
• Il apprend en parlant tout haut ou en se parlant, prend beaucoup de notes et les retient en les relisant.
• Il apprend d'abord la règle puis l'exemple
• Il pose des questions, aime apprendre par cœur.
• L'auditif est logique, déductif et analytique. Il est à l'aise avec ce qui est abstrait.
• Capacité à explorer de nouvelles idées, d’entretenir des relations harmonieuses et de faire parler les gens.
• Aime la musique, le théâtre, la littérature, écrire et parler.
• Besoin de contrôler le niveau sonore de l’environnement.
  

Ses mots préférés :

• J’entends bien (ce que vous dites)
• prêter l’oreille
• un son de cloche
• Être sur la même longueur d’onde
• Sonner faux
• Harmonie
• Etc
  

Son point faible :

• les schémas, les représentations graphiques et d'une manière générale tout ce qui est du domaine de l'image.

PNL – Le canal visuel

Le visuel est sensible aux idées illustrées. La Vue est son sens dominant.

Communication et apprentissage :

• Pour apprendre, il a besoin de créer des images mentales.
• Il se sent bien avec les analogies, les comparaisons, les métaphores.
• Il est à l'aise avec les schémas, les dessins, les croquis, les cartes.
• Pour comprendre, le visuel préfère aller de l'exemple vers la règle.
• Facilité à trouver son chemin, de garder un œil sur les choses, de se projeter à long terme.
• Aime les images, les symboles, le design, regarder du sport, la physique, les maths, la chimie.
• Besoin de vivre dans un environnement au style attrayant.
  

Ses mots préférés :

• Tu vois (ce que tu veux dire)
• Clair, lumineux, opaque, obscur…
• Évidemment, objectif, perspective…
• A première vue,
• Pittoresque, lucide, cliché, illusion
• Etc
  

Son point faible :

• Les longues explications théoriques sans exemples concrets représentent une difficulté.

PNL - Réactivité & Proactivité

Explorez le monde... et explorez les positions perceptuelles :

1. sa propre perception
2. la perception de l'autre
3. la perception d'un observateur

Ces différents points de vue vous donneront des éclairages différents passionnants. Vous aurez alors une meilleure représentation et interprétation des événements, comportements...
Le proactif tente d'adapter le monde à lui-même.
Le réactif essaye de comprendre le monde et de s'y adapter.
"L'Homme raisonnable s'adapte au monde. L'Homme déraisonnable s'obstine à essayer d'adapter le monde à lui-même. Tout progrès dépend donc de l'Homme déraisonnable"
Georges Bernard Shaw

PNL - Etablir le rapport

Dans la vie privée et professionnelle, établir le rapport est la clé du succès et de l'influence :

• établir le rapport avec les personnes qui peuvent être utiles
• établir un rapport qui soit basé sur le respect mutuel et l'échange sans pour autant avoir besoin d'aimer la personne

Ce rapport, à l'origine du succès, est basé sur la confiance et l'intégrité. Il s'agit d'apprécier et de cotoyer les différences. Gràce au rapport les choses se font bien plus facilement.

7 moyens de façonner un rapport :

• s'intéresser et comprendre l'autre
• utiliser les mots, phrases favorites et façon de parler sans pour autant singer l'autre
• repérer le mode d'exploitation de l'information : dans le détail ou globalement ?
• respirer selon le même rythme
• repérer ses intentions, son but sous-jacent
• accordez-vous à son langage corporel, à ses gestes, à son ton, à son rythme
• respecter le temps, l'énergie, les préférences en terme de fréquentation et la situation financière de l'autre

PNL – Penser SMART pour atteindre les objectifs

Les Objectifs doivent être :

• Spécifiques
• Mesurables
• Appropriés
• Réalistes
• Temporels

et formulés de manière positive (« je veux » à la place de « je ne veux pas ») L’objectif doit être très clair et formulé de façon positive.

Avec

• une initiative personnelle (Je le décide pour mon bien)
• Un contexte clairement défini (où, quand, comment et avec qui ?)
• Les ressources nécessaires
• Une « procédure » de vérification (Comment savoir si l’objectif est atteint ?)
• Une analyse des bénéfices attendus (Qu’est-ce que cela va m’apporter ?...)

Pour remplir un océan il faut une multitude de gouttes… Chaque goutte compte, même la première !

Quelle est votre première goutte ?

A suivre...

PNL – Comment remplacer « pourquoi » par « comment » et pourquoi ?

Notre culture est basée sur la résolution de problèmes. Pour cela on a tendance à regarder en arrière et vouloir absolument répondre à la question « pourquoi » (cela n’a pas fonctionné) ? On décortique ce qui s’est passé et on cherche des coupables. On fait des fouilles archéologiques (logiques ?) pour comprendre ce qui nous a mené tout droit à l’échec. On a tendance à focaliser toute notre attention pour comprendre ce qui ne va pas, pourquoi le problème est apparu, pourquoi n’avons-nous rien fait pour l’éviter… et on plonge profondément dans le problème en y laissant une grande partie de notre énergie. Cela éclaire le passé… (« Le fer à repasser sert à refaire le passé » disait Duchamp) Décortiquer le passé évitera (peut-être) de reproduire exactement la même chose. Est-ce que cela permettra d’éviter d’autres erreurs ? Et notre objectif ? Est-ce finalement de réussir à l’avenir ?

Pour réussir à l’avenir…

La question « comment » (faire pour que cela marche) focalise l’attention sur les objectifs à atteindre. Quels résultats souhaitons-nous obtenir ? Avec des objectifs fixés, nous aurons tendance à mettre en place ce qu’il faut pour les atteindre en y mettant toute notre énergie. C’est un point de vue différent et une méthode plus constructive. L’énergie sera alors consacrée à la réussite du « projet »…

C’est aussi une façon d’agir plutôt que de réagir. Et cela fonctionne aussi bien dans la vie professionnelle que personnelle…

Alors, quels sont vos objectifs ? Et comment…

A suivre…

PNL - Prendre les rênes de notre vie pour réaliser nos rêves

Nous avons plus de « pouvoir » que nous voulons bien le croire sur le cours de notre vie. La puissance de notre esprit a des effets sur le corps. Par exemple, la relaxation fait du bien au corps qui a un impact direct sur notre esprit. C’est reconnu aujourd’hui. La pensée positive en chassant les pensées négatives joue également un rôle dans le fait de se sentir mieux. C’est une sorte de gymnastique de l’esprit qui nécessite de s’entraîner pour prendre de nouvelles (bonnes) habitudes.

Cela dit, nous ne sommes pas seul au monde et nous recevons des ondes positives et aussi négatives. Je pense qu’il n’y a pas de miracle. Nous avons la possibilité de progresser, de faire mieux, de mieux communiquer, de se mettre en position de bien recevoir tous les messages… Il faut quand même tenir compte que nous avons face à nous tout type d’interlocuteurs : des personnes saines et aussi des pervers. Avec les personnes qui ont un fonctionnement « tordu » il n’est pas possible d’atteindre un excellent niveau de communication car il y aura forcément des biais et des déformations.

Malgré cela, nous gardons une marge d’action qui sera bénéfique dans la plupart des cas. Alors, je continue à vous présenter la PNL qui, je pense, peut vraiment nous apporter beaucoup…

A suivre…

PNL - « La carte n'est pas le territoire »

Il existe une différence irréductible entre la réalité et l'expérience de cette réalité. Chaque personne possède sa propre carte du monde déterminée par le patrimoine génétique (l’inné) et l'histoire personnelle de chaque individu (l’acquis). Aucun modèle du monde n'est plus "vrai" qu'un autre.

Chacun interprètera des faits et observations en fonction de son propre filtre. Plusieurs témoins d'une même scène raconteront des histoires différentes alors qu'ils ont vu la même chose... Le cerveau reçoit des dizaines (ou centaines) d'informations à la seconde et ne peut en traiter que quelques unes à la fois.

A suivre…

PNL - Erreur, Feedback positif...

Tout le monde fait des erreurs et essuie des revers. Vous avez le choix entre accepter d’être attaqué par les résultats indésirables obtenus ou retenir la leçon, vous secouer et essayer de franchir une nouvelle fois l’obstacle. Les gens sont différents de leurs comportements. Il faut s’attacher aux faits. Quelque chose ne vous plait pas, c’est le fait qu’il faut remettre en question et non la personne.

Remarquez bien la puissance du feedback positif dans la vie de tous les jours. Quand vous appréciez quelque chose faites-le savoir en manifestant votre satisfaction. Savez-vous qu’un enfant apprend à marcher et à parler (entre autres) grâce à l’émerveillement et l’enthousiasme que manifestent les parents ? Ces feedbacks positifs stimulent l’enfant au point qu’il recommence l’expérience pour obtenir à nouveau cette récompense : sourires, applaudissements, encouragements, félicitations, etc. Et l’enfant va plus loin, se dépasse car son effort est largement récompensé. Un nourrisson qui est laissé à l’abandon affectif, même s’il est nourrit et ne manque de rien (matériellement), se laissera mourir.

Dans les articles suivants, nous aborderons en détail les « outils » de communication que la PNL nous propose. A chacun de s’approprier certains « outils » et d’améliorer ainsi sa communication et par voie de conséquence, ses relations.

Gardez toujours à l’esprit que l’objectif principal de la PNL est de faire passer le bon message.

A suivre sur Com'Bonjour après jour...

PNL - Impact de la communication

Notre perception du monde, se fait à travers un filtre influencé par nos valeurs, croyances, souvenirs, expériences, décisions ainsi que notre bagage social et culturel. Pour communiquer plus facilement, il faut essayer de comprendre la réalité interne de notre interlocuteur. Le succès de la relation dépend de la façon dont le message est reçu par l’interlocuteur et non votre intention.

Une étude du professeur Albert Mehrabi à montré qu’un discours a un impact très faible comparé au ton utilisé et au langage corporel. L’influence s’observe comme suit :

• 7% pour le discours (ce qui est dit)
• 35% pour le ton employé
• 55% pour la physiologie (gestuelle, attitude corporelle, mimiques…)

Quand quelqu’un vous énerve, pensez que vous êtes heureux et soyez généreux cela apaisera votre émotion. Enfin, demandez-vous ce qui peut bien se passer dans la vie de cette personne qui pourrait justifier ce comportement. Tout comportement a une intention positive. Si vous êtes capable de comprendre l’intention positive qui pousse une personne à se comporter d’une façon particulière, vous pourrez accroître votre flexibilité ainsi que votre faculté à communiquer.

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PNL et rapport au monde

La définition officielle de la PNL est "l'étude de la structure de notre expérience subjective".

Nous sommes tous différents et dans toute communication, nous pouvons avoir des points de vue différents. Notre façon de communiquer influence notre interlocuteur. Notre interlocuteur réagira différemment en fonction de la teneur du message qu'il recevra s'il est accompagné de douceur ou de colère par exemple.

La PNL est basée sur :

• la relation avec les autres
• la représentation sensorielle
• les objectifs et résultats
• la flexibilité

Comment traitons-nous l'information qui vient du monde extérieur ? A priori, toujours en fonction de sa propre représentation du monde. Cela signifie que deux personnes vivent un même événement de façon complètement différente.

La PNL nous aide à changer notre perception du monde et d'apréhender différents points de vue pour mieux comprendre les autres et soi-même.

Principes et postulats :

• En se concentrant sur ce que l'on veut, on a plus de chance d'y arriver
• La curiosité est aussi un moteur car elle permet de découvrir et d'avancer
• La confusion précède la compréhension, nécessaire à tout apprentissage. Milton Erikson disait : "La révélation est toujours précédée de la confusion"
• Si votre façon de procéder échoue, essayer autre chose
• Tout comportement a une intension positive
• Bien différencier les hommes de leurs comportements
• Tout le monde a le potentiel pour évoluer
• L’esprit et le corps s’influencent mutuellement
• La personne la plus souple influence le système

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Ce que permet la PNL

• Mieux communiquer

• Exploiter au mieux nos qualités

• Maîtriser nos émotions

• Résoudre nos problèmes

• Comprendre notre fonctionnement

• Comprendre le fonctionnement des autres

• Modéliser nos savoir-faire

• Modéliser les savoir-faire des autres

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PNL - Un peu d'Histoire...

La PNL est apparue dans les années 1970, à la suite des recherches des américains John Grinder et Richard Bandler.

Hypothèse : En suivant et filmant des personnes connues comme des références dans leur domaine, il est possible d’identifier les méthodes et stratégies les plus efficaces de la communication.

Découverte : Ce qui est le plus important dans la réussite de ces experts n’est pas le savoir mais le savoir- faire : la façon dont ils communiquent.

Modélisation : Grinder et Bandler sont arrivés à modéliser un grand nombre de ces comportements d’excellence.

A suivre sur Com'Bonjour après jour...

Qu'est-ce que la PNL ?

PNL = Programmation Neuro Linguistique

Méthodes et outils de communication pour

• Progresser dans la vie professionnelle et personnelle


• Découvrir ses canaux


• La PNL se focalise sur le « Comment » des processus qui réussissent

Pourquoi ce nom ?

• P pour programmation

Depuis notre naissance, nous enregistrons des millions d’informations qui programment nos réactions et comportements

• N pour Neuro

C’est notre cerveau qui est maître d’œuvre de cette programmation

• L pour Linguistique

Le langage reflète notre pensée

A suivre sur Com'Bonjour...

Naissance de Com'Bonjour

Bienvenue sur le site de Com'Bonjour !

Je suis heureuse de vous annoncer la création de ma nouvelle activité depuis le 1er avril 2009, dans le cadre de mon entreprise individuelle.

Avec Com'Bonjour , je vous propose les services suivants :

Réalisation - Conseil - Formation
Sites - Blogs - Réseaux sociaux

Mon offre s'adresse aux personnes qui souhaitent avoir un premier site, une vitrine sur la toile, une ouverture sur le monde ou simplement dans la sphère privée. En quelques heures, nous mettons en place ensemble la structure de vos pages en fonction de vos envies et je vous initie à la mise à jour de vos pages. Vous serez autonome très vite.

Vous verrez, c’est simple Com'Bonjour !